本报全媒体记者 李旭东

　　今年国庆假期首日，中国铁路西安局集团有限公司延安站候车大厅人流如织。两名外籍旅客神色焦灼，在大厅内查看换乘相关信息。在“延安号·圣地情”综合服务台值班的刘禹彤敏锐地注意到这一幕，快步上前。

　　"Hello,please don&39;t worry,tell me your trip information,I&39;ll help you figure out a solution."(您好，请不要着急，告诉我您的行程信息，我帮您想办法。)

　　经了解，两名旅客由于看错列车时间，在换乘时遇到麻烦。刘禹彤一边安抚旅客情绪，一边快速核对列车时刻表，重新梳理换乘路径，仔细标注检票口位置。

　　短短几分钟，便化解了旅客的燃眉之急。临走时，外籍旅客竖起大拇指由衷赞叹："Your service is great."(你的服务太棒了。)

　　这是“00后”姑娘刘禹彤日常工作的一个缩影。作为延安站“花儿服务队”双语专班的一员，这名土生土长的延安姑娘，凭借流利的英语为世界各地旅客排忧解难，把延安的故事讲给八方来客。

　　站台成为对外讲述的舞台

　　2025年12月26日，西延高铁正式开通，延安全面迈入高铁时代。交通条件的改善，让前来延安研学观光、寻访革命历史的海内外旅客数量大幅增加，延安站客流持续攀升，旅客接待与服务保障压力也随之增大。

　　为适配客流新变化，车站升级双语特色服务，在“花儿服务队”基础上组建双语专班。刘禹彤主动报名加入。毕业于长安大学交通工程专业的她，亲身经历过昔日延安出行不便的日子，一直期盼高铁改变家乡的对外联通格局。

　　走上岗位，她将专业知识融入客运服务，提升英语业务能力。面对外籍旅客五花八门的出行诉求，她应答流利、处置从容;接待国内游客、研学团体时，她同样耐心周到，做好重点旅客帮扶、旅游问询解答等工作。

　　“小刘不光英语好，对待旅客也格外热心。讲起延安的革命历史，她是发自内心的熟悉与热爱。遇到外籍游客，她既能解决出行上的实际难题，又能把红色故事娓娓道来。”同班组同事这样评价她。

　　埋在心底的红色种子

　　家里长辈早年参加革命的经历，课本中关于长征与延安的历史，深深烙印在刘禹彤的心底。

　　在她的心中，延安精神是一代代共产党人艰苦奋斗淬炼而成。身为革命后代，她在心中埋下了一份朴素心愿：如果有机会回到家乡工作，要让更多人读懂真实鲜活的红色延安。

　　怀揣这份心愿，她选择报考长安大学交通工程专业。“选择这个专业是因为从小在延安长大，亲身体会过出行的不便。”西延高铁通车，圆了她少年时期的期盼，也让她得以在家乡的铁路岗位践行初心。

　　“回延安是故土情怀，我想在家乡做一些实实在在的事。从事客运岗位，正是这条红色通道上重要的一环。”刘禹彤说，她想用自己的方式，让来往延安的人们感受这里的温度，见证家乡交通的巨变。

　　让世界读懂红色延安

　　今年夏天，华东师范大学美籍学者约瑟夫·格雷戈里·马奥尼赴延安访学，在候车大厅偶遇刘禹彤。这位深耕中国历史研究的学者向她抛出两个问题——为什么放弃英语教学相关工作回到延安做客运员?在她眼中，延安这些年最大的变化是什么?

　　面对提问，刘禹彤没有讲宏大的道理，分享的全是自己真切的生活感受。“我是土生土长的延安人。以前坐绿皮车去西安要很久，我奶奶晕车，一直没能走出延安。西延高铁通了之后，只需要68分钟，让我终于圆了带奶奶坐高铁的心愿。”

　　“我有英语基础，高铁开通后，很多外籍游客来延安寻访红色历史，我可以用英语服务他们，向他们讲好长征故事和新时代延安故事。”刘禹彤说。

　　在她眼中，延安城市环境愈发宜居，而出行方式的革新是最直观的改变。谈及瑞金至延安直达高铁开行，刘禹彤感触很深：“这趟列车把瑞金和延安两座红色地标城市紧紧相连，有着特殊的时代价值。”她期待用自己的工作迎接好八方来客，向大家讲述这片土地的时代变迁。

　　一代人有一代人的长征。先辈曾在这片土地浴血奋战，完成属于他们的长征;如今复兴号穿梭于延安和全国多地，“00后”青年刘禹彤扎根客运一线，以青春为笔、以外语为桥，在平凡岗位履职担当，用贴心服务向世界展现革命圣地的独特魅力。