跟帖评论自律管理承诺书 不良信息举报电话：陕工网(029-87344613)
“您好，前面有坡，请您慢走！”9月22日晚10时，在陕西省工人疗养院温泉苑外，一声声暖心而亲切的提醒话语，让客人有了宾至如归的感觉。
看似简单的提醒，体现了服务人员的职业素养。这是省工疗内重提升、外促发展的一个缩影。省工疗把每一项工作当竞赛，既是对全总“在确保工会资产保值增值的前提下，坚持公益性发展方向，更好地服务社会、服务职工”精神的深刻学习领会，又是对省总工会党组“要加快改造提升，强化内部管理，提升服务水平，把陕西工人疗养院打造成在全国叫得响、深受广大职工欢迎、满意的疗养福地”功能定位和发展目标的贯彻落实，更是对省人大常委会副主任、省总工会主席郭大为“要在‘好’上下功夫，提升服务质量和水平，把工会疗休养工作做到职工心坎上。要从一点一滴做起，因地制宜，把体现时代风尚和工疗特色完美结合，使工人疗养院既养眼又舒心，以优美环境、优质服务和工疗特色赢得职工群众的信赖”具体指示的生动实践。
1 意识变了，使命更强
“双杯”劳动竞赛启动后，省工疗体检中心的变化尤为显著。
与以往不同的是，服务更周到了、医疗规范更严格了。不管是亲朋好友还是上级领导，工作人员只对体检人健康负责，劝阻他们体检前不要熬夜打牌、喝酒、吃油腻食物，确保检查指标可靠。
“微笑不代表好的服务，该‘黑脸’时就要‘黑脸’！”体检中心主任王勋锋说，“体检质量是我们的初心使命，要用精细服务，换来客人的认可。”
9月初，劳动竞赛政策一经传达，餐饮中心上下干劲更足了。为拿第一名，中心第一时间作出部署。“事关个人收入和荣誉，我们必须拿到人均800元的奖励，不但9月的‘发展杯’第一名要留在中心，而且要长期保持！”餐饮中心主任来红卫说。
以前，餐饮中心员工认为，只要做好饭菜，保障营养搭配合理、就餐环境舒适，工作就算到位了，但随着对竞赛政策的学习，他们发现工作中缺少了人文化关怀和细节服务。
竞赛开展后，中心人员主动参与、细化服务。以往不爱说话、只知埋头干活的服务员严娜，也主动拉近和客人的距离。不久前，西安市组织老干部来省工疗疗休养，她远远看到腿脚不便的老人后，一路小跑迎上去搀扶，到餐厅后主动为他们拉凳子、盛稀饭。厨师李民权不仅菜做得好，想法设法增加饭菜的花色品种，还在忙完本职工作后，帮同事切菜、择菜。
竞赛带来的可喜变化，体现在每一个部门、每一名员工身上。
“劳动竞赛开始后，干得好每月能多拿300元至800元，远超本地同行的收入，大家干劲很足！”客房会议中心副主任柏永强说，“竞赛让员工看到了希望，人人都变成了营销员。”
疫情期间，营销部主任兼餐饮部副主任段西龙不满足于今年的销售任务，时常一下班就找关系为部门创收……这样的可喜局面在省工疗比比皆是。
2 理念变了，动力更足
理念变了，工疗人干事创业的动力和热情被彻底激活。
体检中心员工在竞赛中做到了两件事——做好检前介入，增加注意事项宣传，以保证体检数据准确性；做好检后专业保健建议，对重点客户回访。
王勋锋说，喝酒、吃油腻的食物，会直接影响血脂检测数据，对客人要求不严格就是害客人。
前台护士王红梅、范楠楠变化最大，尽管时常超负荷工作，但她们对客人提出的各种问题，做到了百问不厌、耐心解答。
王勋锋说，中心制作了温馨提示卡——“检前一封信”，在客人进门前，由医护专人详细告知注意事项，并协调相关部门人员做到时时提醒。
理念变了，餐饮中心的员工更热爱本职工作了。
以前，他们常常因没有团队就餐而庆幸。现在，他们主动联络宴席，让工作更饱和。来红卫高兴地说：“这个月我接了80多桌婚宴、满月宴！”
“以前，我们的服务员虽然服务好，但主动性不够！”水疗中心主任董文胜说，劳动竞赛后，我们策划出了教师节68元的服务套餐，极大提升了水疗的人气。
以前，日常服务、安全隐患巡查由董文胜负责，服务员不参与。现在，全员检查，互相监督。“游泳池两侧新风出风口防护网材料是硬塑料，易划伤客人，虽有禁止踩踏提醒，但还是有安全隐患，建议赶紧更换！”这样的提醒，温泉苑室内领班程美丽主动说了两次，直到更换为铝合金防护网。
虽不是营销部门，但客房会议中心通过竞赛，用真诚赢得更多客户资源。因服务周到，来过省工疗的航天一中老师，把爱人单位介绍到这里开会办会。77人泡温泉、餐饮、会议、住宿，实现增收32000元。
如今，已超额完成100万营销任务的段西龙又开始跟自己“过不去”，定下新目标——今年争取再完成200万！
3 氛围变了，人气更旺
随着“双杯”劳动竞赛不断推进，省工疗八大经营科室、七大行政后勤科室全面“比学赶帮超”，处处呈现朝气蓬勃的新气象。
这种时时、处处的竞赛，让省工疗的人气更旺了。
“变化很大，我们前脚进池子，他们后脚就送上了果盘和休闲食品，还主动介绍汤池特点。”9月23日，在省工疗水疗中心泡温泉的铜川市总工会驻马前尧村第一书记李向阳满意地说。
在省建设工会组织的百名农民工疗休养活动中，省工疗高度重视，通过独特的温泉水疗服务，使他们身心得以放松，受到了农民工工友的一致好评。省建设工会表示，剩余的五六百名农民工疗休养活动将继续放在这里。
东航工会一干部在体验了工疗的优质服务后，把“先转5万元订金，变成以后会议就放工疗办”的长期合作。他说：“省工疗坚持公益发展，只为更好服务职工，客房会议中心员工真诚主动的工作作风，让办会省心省力。”
截至9月22日，体检中心已接待2400人次，体检量超出单日接待能力300人次，最多时单日接待人次超过500人次，短短20几天，仅B超室就创收近百万元。
近期，省工疗先后接待了省总工会组织的419名省部级劳模健康体检、海口市总工会组织的省部级劳模疗休养、金堆城钼业集团有限公司组织的一线职工疗休养、西安市公安局4092名干警健康体检、梦桃小组新老组员疗休养等，这是对该院劳动竞赛活动的最好检验。
截至10月1日，短短一个月，省工疗实现经营收入430万元，创历史新高，打破建院纪录。
“我们积极顺应职工和社会需求，用足用好区位优势、资源优势和环境优势，努力通过劳动竞赛这一工会组织的优势工作，推动职工队伍建设，全面提升管理和服务水平，把省工疗打造成工会特色愈来愈浓，在全国叫得响、广大职工青睐、满意的疗休养福地。”省总工会二级巡视员、陕西省工人疗养院党委书记、院长姜晓军表示。
□本报记者 王何军
关注公众号，随时阅读陕西工人报
