陕工网讯（李文石 王亚奇）今年以来，陕西省渭南市临渭区养老保险经办中心扎实开展“社保服务进万家”活动，紧扣“人人尽责 人人享有”主题，主动走出经办服务大厅，把政策宣传、答疑解惑、便民服务前移至民意对接最前沿，切实破解群众社保咨询难题，让养老社保政策真正走进群众、惠及民生。

　　12345政务服务便民热线，是群众咨询社保政策、反映急难愁盼的重要渠道。随着全民参保意识持续增强，职工养老保险补缴、重复参保账户合并、异地养老关系转移接续，成为群众来电咨询的高频问题。日常接诉中，不少参保群众来电倾诉办事困惑：“之前在外省务工参保，如今返乡定居，养老保险关系怎么转回户籍地？”“养老保险断缴好几年，还能不能申请补缴？”“发现自己存在重复参保情况，会不会影响今后养老金申领？”……

　　养老保险业务政策性强、历史跨度大、跨区域流程繁琐，不同情形办理标准差异较大。不少群众因对政策细则、办理条件、核验流程不熟悉，咨询解答不统一、政策解读不到位，往往出现反复来电、多次咨询的情况，既增加了群众办事顾虑，也影响社保服务获得感。针对这一基层服务痛点，临渭区养老保险经办中心坚持问题导向、服务前移，变“坐等诉求”为“主动服务”。近日，该中心副主任刘亚宁带领业务骨干走进渭南市12345热线服务中心，直面群众高频诉求场景，开展面对面社保政策宣讲、点对点答疑释惑。

　　下沉宣讲不搞形式化宣讲、不照本宣科，全程紧贴热线接诉真实场景和群众实际诉求。经办骨干立足多年一线经办、诉求处置工作经验，结合群众咨询的真实案例，用通俗直白的语言拆解专业政策。重点细化养老保险补缴合规情形与不予补缴的政策边界，清晰讲解重复参保信息甄别、账户核验、合并注销全流程，详细解读省内、跨省养老保险关系转移的办理条件、办结时限及掌上办、窗口办等便捷渠道，精准补齐群众政策认知短板。

　　为切实统一基层答疑口径、规范前端服务标准，中心结合热线接诉工作实际，梳理形成简洁实用的社保业务答复要点。明确热线坐席解答权限，厘清即时解释引导、登记分类派单的处置流程，有效解决以往政策解读偏差、答复标准不一的问题。针对坐席日常接诉中遇到的疑难个案、特殊情形，业务骨干现场答疑指导、交流实操经验，让一线民意端口精准掌握政策、规范解答诉求，确保群众每一次来电咨询都能得到清晰、准确、有效的回应。

　　社保惠民，重在尽责、贵在共享。“人人尽责”，是社保经办部门主动下沉、靠前履职、补齐服务短板的责任担当；“人人享有”，是让每一名参保群众精准知晓政策、顺畅办理业务、足额享受养老保障红利的服务目标。此次走进热线一线开展宣讲服务，是临渭区落实社保服务惠民举措的生动实践，有效打通了社保政策传导的“最后一公里”，从源头减少重复咨询、无效诉求，切实提升社保便民服务质效。

　　走进12345热线平台开展政策宣讲，只是临渭区养老保险经办中心推进“社保服务进万家”的一个缩影。 提及临渭区走进12345政务平台开展社保活动进万家活动，渭南市养老保险经办处处长杨天勤表示，依托12345政务热线这一群众诉求接收端口，市县经办联动开展面对面政策宣讲，正是践行“人人尽责，人人享有”社保理念的生动实践。全市养老经办系统将持续打通政策落地“最后一米”，主动走近群众、倾听诉求，把养老保险补缴、账户合并、关系转移等高频政策讲清楚、说明白，用靠前服务化解群众疑问，让社保红利可感可及，不断提升参保群众的获得感与安全感。